מצבי הזמנה ותהליך הטיפול

לא הושלמה

כאשר ההזמנה טרם הושלמה, מקבל השירות נדרש לספק את המידע הדרוש כדי שנותן השירות יוכל להתחיל בביצוע.

הערה: לאחר חודש ממועד יצירת ההזמנה, נותן השירות רשאי לבטל אותה.

בתהליך

הזמנה במצב „בתהליך” פירושה שמקבל השירות העביר את הדרישות והמידע הדרושים, ונותן השירות צפוי להתחיל בביצוע בהתאם לזמן שנקבע בהזמנה.

מומלץ לשני הצדדים לשמור על תקשורת שוטפת, להעביר עדכונים ולברר שאלות כדי להבטיח ביצוע תקין ובזמן.

נמסרה

כאשר ההזמנה מסומנת „נמסרה”, נותן השירות העביר את העבודה למקבל השירות לבדיקה.

מקבל השירות יכול לאשר את ההזמנה, להשאיר משוב או לבקש תיקונים. בקשת תיקונים תשהה את ההזמנה ותאפשר לנותן השירות לבצע את השינויים הנדרשים.

אם לא תתקבל בקשה לשינוי בתוך 3 ימים, ההזמנה תסומן אוטומטית כמושלמת.

אם נותן השירות אינו מגיב, ניתן לפנות למרכז הפתרון ולבקש עדכון.

מחלוקת

כאשר מתעוררת בעיה בהזמנה, ניתן להשתמש במרכז הפתרון לצורך:

• ביטול הדדי – בקשת ביטול יכולה להישלח על ידי כל אחד מהצדדים. אם לא תתקבל תגובה בתוך יומיים, ההזמנה תבוטל אוטומטית.

• הארכת זמן ביצוע – ניתן לבקש הארכה. אם לא תתקבל תגובה בתוך 4 ימים, הבקשה תבוטל אוטומטית.

• שינוי ההזמנה – נותן השירות יכול להציע תוספות, גרסאות, סוגי קבצים או שירותים נוספים.

• בקשת עדכון – מקבל השירות יכול לבקש עדכון לגבי התקדמות העבודה. אם הבקשה לא תיענה בתוך יומיים, היא תבוטל.

לשני הצדדים תינתן אפשרות לאשר או לדחות את הבקשה. במקרה של דחייה, ההזמנה תחזור למצבה הקודם.

הושלם

הזמנה תסומן „הושלם” לאחר שהעבודה נמסרה ומקבל השירות אישר אותה או השאיר משוב. אם מקבל השירות אינו מגיב בתוך 3 ימים מהמסירה, ההזמנה תושלם אוטומטית.

מקבל השירות: ניתן לדרג את נותן השירות במהלך 10 הימים הראשונים לאחר השלמת ההזמנה.

נותן השירות: לאחר קבלת דירוג ממקבל השירות, ניתן לדרג גם את חוויית העבודה מולו.

תשלום לנותן השירות: ההכנסה תועבר לאחר תקופת אישור של 14 ימים ממועד השלמת ההזמנה. עבור נותני שירות בדירוג הגבוה ביותר, תקופת ההמתנה היא 7 ימים.

לאחר שההזמנה סומנה כ„הושלמה”, לא ניתן לשנות את הסטטוס או לבטל את ההזמנה. עם זאת, ניתן להמשיך בתקשורת באמצעות מערכת ההודעות אם נדרשת עבודה נוספת.