להיות ספק
נותן שירותים
(פרילנסר)
תפריט ניווט:
- מילון מונחים למשתמש
- איך אני יוצר חשבון?
- איך להתחיל לתת שירות?
- איך ליצור הצעה?
- דרישות ומידע כללי להזמנה
- הוספת סרטון להצעה
- מענה לבקשות שירות
- מסירת ההזמנה
- לקוחות מובילים
- איך לגרום לפרופיל שלך לבלוט?
- טיפים וטריקים: לפני יצירת הצעה שלך
- תקשורת
- תיקונים
- השלמת ההזמנה
- טיפים למפגשים בטוחים פנים אל פנים
- שימוש במרכז הרזולוציה
- שיחות וידאו
- שימוש באנשי הקשר שלי
- מענה למבקשי שירות פוטנציאליים
- שיתוף פעולה בנושא קבצים
- קבצים מזיקים בבקשות של לקוח
- חסימת מבקשי שירות מסוימים
- זמן תגובה
- מה אם הלקוח שלי לא אוהב את ההצעה שלי?
- השלמת הזמנה וביטולים
- מתן שירותים נוספים במסגרת הזמנה פעילה
- הגדרת הזמינות שלך
- עבודה עם אבני דרך
- דרכי חשיפה ופרסום
- שיווק במדיה חברתית
- הטבות וקופונים של נותן שירות
- אזהרות
זירת העסקים ש לbuild-in house, היא פלטפורמת פרילנסרים מותאמת אישית לאנשים ולצוותים עסקים גדולים, ספקי שירותים ופתרונות, תוך כדי מתן חוויה נוחה והולמת, זאת לצד שלל כלים ושיתופי פעולה וניהול משופרים.
מילון מונחים למשתמש
כפי שאולי כבר שמתם לב,build-in house משתמש בכמה מונחים. המונחים הסטנדרטיים שבהם נעשה שימוש ומה משמעותם הם:
מקבל שירות(צרכן)
משתמש רשום שיכול לבקש שירות באתר build-in house
מבקש שירות(הלקוח)
כאשר למבקש השירות יש בקשה ספציפית לפרויקט או לביצוע עבודה, יש לו אפשרות לפרסם בקשה המופנת ישירות לקהילת נותני השירותים המורשים שלנו.
נותן שירות
כנותן שירות אתה יכול להשתמש בכלי זה, כדי להציע את השירותים שלך ליותר מבקשי שירות צרכני ובסופו של דבר להגדיל את העסק שלך. אפשרות זו, כאשר משתמשים בה בצורה יעילה, יכולה להוביל ליותר מכירות או עסקאות ויותר הכנסות.
הצעות מותאמות אישית
לאחר דיון על פרויקט או העבודה עם המבקש שירות, אתה יכול לשלוח לו הצעות מותאמות אישית בהתאם לצרכיו.
רווחים
זה הכסף שאתה מרוויח מהזמנות שהושלמו.
build-in house בכל מקום
אתר זה מאפשר לך לקחת את עסקך ב build-in house לכל מקום – כמו בבלוג שלך או בפייסבוק, באמצעות הודעות ועוד.. אתה יכול להתחיל בהתאמה אישית של ההצעה, ולאחר מכן ליצור את הקישור אלך (שיוטמע בבלוג שלך, בפייסבוק וכו’).
נותני השירות מקצוענים שלנו מאומתים ונבחרים על ידי צוותי build-in house ככישרונות מהטובים באזור. נותני השירות נהנים מחשיפה טובה יותר לחיפוש עבור מבקשי שירות המחפשים שירותים מקצועיים.
דירוגים
נותני שירות מקבלים סטטוסים בחשבון על סמך הביצועים והמוניטין שלהם. דירוג גבוה מתקדם מספק לבעליו הטבות מיוחדות, כולל הצעת לשירותים מיוחדים במחירים גבוהים יותר באמצעות תוספות לשירות.
אבני דרך
זוהי שיטה שימושית כאשר עובדים על פרויקטים גדולים ומורכבים יותר. אבני דרך עוזרות להבטיח שתקבל תשלום עבור המשימות שהשלמת במהלך הפרויקט, ובמקביל מאפשרות למקבלי השירות לבסס אמון בשירותיך ולעבוד בצעדים כדי להבטיח שביעות רצון. ניתן להשתמש באבני דרך בעת שליחת הצעות מותאמות אישית.
כפולות
אפשרות זו מאפשרת למבקשי השירות להזמין כמויות מרובות של אותו שירות.
ביטול הדדי
ביטול הדדי הוא בקשה לביטול הזמנה וניתן ליזום על ידי דורשי השירות ונותני השירות כאחד במהלך תהליך ההזמנה. כדי שההזמנה תבוטל, היא צריכה להתקבל על ידי שני הצדדים. ביטולים הדדיים יבטלו הזמנה אוטומטית לאחר יומיים אם הצד המקבל לא יענה לבקשה. הן מבקשי השירות והן נותני השירות יראו עדכון בקשת ביטול בסרגל ההתקדמות עם מספר הימים שנותרו עד לביטול ההזמנה, ויהיו להם אפשרות לדחות או למשוך את בקשת הביטול כדי להחזיר אותה למצב ההזמנה הקודם. לא ניתן לבקש ביטולים הדדיים לאחר השלמת הזמנה.
להזמין
כאשר מבקש שירות, נוצר דף טופס הזמנה בין מקבל שירות לנותן השירות.
חבילות
זאת האפשרות בתוך השירות המאפשרת לך להציע שלוש רמות היקף שונות בשלושה גורמי מחיר שונים עבור שירות בודד.
פרסם או צור הצעה לפי בקשת מבקש השירות
כאשר מבקש שירות מציע פרויקט או עבודה לביצוע דרך אזור כפתור “בקשות שירות”, אתה יכול לראות את הבקשות שפורסמו ולשלוח הצעות למבקשים הרלוונטיים. זוהי דרך מצוינת עבור לקוחות לקבל הצעות מנותני שירות שונים, ועבורך לקבל עבודה.
מרכז החלטות
מרכז הפתרון הוא כלי שנוצר כדי לסייע לך בפתרון בעיות בהזמנות. אנו ממליצים להשתמש במרכז הרזולוציה כדי לפתור את העניינים עם הצד השני לפני יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות.
תיקונים
זוהי דרך אופציונלית שנותני שירות יכולים לאפשר בשירות שלהם, המאפשרת למקבל השירות להעיר הערות ולספק משוב על השירות עליו אתם עובדים כעת (עד שהם מרוצים ב-100%.
תגים
תגיות הן מילות מפתח שאתה מוסיף לשירותים שלך כדי לעזור לסווג את השירות למטרות חיפוש.
נותני שירות בעלי דירוג גבוה (TRS)
אלו נותני שירות שזכו בתג ברמה העליונה ב- build-in house. הם נבחרים פיזית על ידי מנהליbuild-in house על סמך רשימת קריטריונים, כולל ותק, היקף המכירות, דירוג גבוה במיוחד, טיפול יוצא דופן בלקוחות ומנהיגות קהילתית. נותני שירות בעלי דירוג גבוה מקבלים גישה להצעות נרחבות יותר, כולל גישה בלעדית ותמיכה ב-VIP.
איך אני יוצר שירות?
- מדף הבית הראשי שלbuild-in house, לחץ על הצטרף/הרשם .
- הזן את כתובת הדוא”ל שלך ולחץ על המשך .
- בחר את שם המשתמש שלך !
- בחר את הסיסמה שלך ולחץ על הצטרף .
- אתה רשום , אנא בדוק את כתובת הדוא”ל הרשומה שלך מכיוון שתקבל דוא”ל להפעלת חשבונך.
- בתוך דוא”ל ההפעלה שאתה מקבל מ-build-in house, לחץ על הפעל את החשבון שלך .
איך להתחיל לתת שירות?
build-in house הוא השוק הגדול ביותר בעסקי הנדל”ן באזור אשקלון לשירותים דיגיטליים. שתף את הכישורים שלך עם קהילת הצרכנים שלנו – והרוויח כסף תוך כדי! בין אם אתה סוכן נדל”ן, מעצב, יועץ, שיפוצניק קבלן גדול, build-in house הוא המקום בשבילך. כאן, תוכל למצוא טיפים נהדרים להתחיל להציע את שירותך ב-build-in house.
יצירת פרופיל המוכר שלך
הפרופיל שלך הוא איך אתה מציג את עצמך בפני הקהילה. אנו תמיד מעודדים מקצועיות.
יצירת הצעה ושירות שלך
הערה! יצירת ההופעה שלך אפשרית רק דרך חשבון הפרטי שלך באתר.
ההצעה שלך היא חלק מהשירות שאתה מציע לתת ב-build-in house. כשאתה יוצר את ההצעה שלך, יש לך הזדמנות להראות את הכישרונות שלך. יתרה מכך, זה שאתה יכול לספק לצרכני השירותים את כל המידע שהם צריכים כדי לעזור להם להחליט לעשות אתך עסקים.
כדי להתחיל לתת שירותים מקצועיים:
ודא שהפעלת את חשבון הנותן שירות שלך באמצעות פתיחת חשבון פרטי שלך והרשמה באתר.
לחץ על סמל החשבון שלך שנמצא בפינה השמאלית העליונה של המסך.
עבור בין מצבי הפעולה הנדרשת באמצעות הכפתורים שבחלק הצדי מימין של הדף על ידי הפעלה/ניתוק או הוספה/הסרה של מצבים השונים .
סקירת דרישות וידאו
אחת הדרכים הטובות ביותר למשוך מבקשי שירות היא להוסיף סרטון המציג את השירות שלך. הוסף מגע אישי לשירות שאתה מציע באמצעות וידאו. הקפד לעקוב אחר הנחיות הסרטון.
הצע חבילות פעולה
החבילות מאפשרות לך להציע שלוש חבילות שירות שונות לשירותים בדף ההצעה שלך. זוהי דרך מצוינת לספק ללקוחות שלך יותר מבחר, ולדחוף את ערך ההזמנה שלך גבוה יותר!
שירות נוסף – מונטיזציה של ההצעה שלך
מקסם את ההכנסה שלך על ידי שירות נוסף של ההצעה המקורית שלך באמצעות תוספות של ביצועים לפני, במהלך ואחרי הזמנה.
שליחת הצעות מותאמות אישית / בקשות דורשי שירות
שליחת הצעות מותאמות אישית מאפשרת לך להיות פרואקטיבי ולהציע את השירותים המותאמים אישית שלך לצרכנים פוטנציאליים.
שאלות נפוצות
עם פלטפורמה של אתרbuild-in house , תוכל לשלוח בקלות הצעות, חשבוניות ולנהל את הזמן והמשימות שלך. והכי טוב, זה בחינם להורדה. למידע נוסף, בקר ב- באתר.
ניתן להשיג זאת באמצעות מאמרים וטיפים ב build-in house, פלטפורמת וידאו מקוונת לפי דרישה, המותאמת במיוחד לפרילנסרים ואנשי מקצוע. כל השיעורים מועברים על ידי מומחים מהשורה הראשונה ואשר נבדלים בתחומם. סרטונים אלו מכילים ידע מעשי ומקיף.
בתור פרילנסר חבר תקבל עדיפות באתר האינטרנט שלנו על פני האחרים שאינם מנויים אצלנו. זה מגדיל את הסיכוי שלך שתעבוד עם בעלי עסקים מתקדמים – עם צרכים שוטפים ותקציבים גדולים יותר. ללקוחות שלנו יש את הפריווילגיה לתעדף את הפרילנסרים האהובים עליהם ולשתף אותם עם חברים רשומים אחרים וייתכן מאוד שתחשף להזדמנויות עסקיות נוספות.
התשובה. בהחלט!
מכיוון שהקטלוג משתנה כל הזמן, לא ניתן להבטיח את הקטגוריות הכלולות בקטלוג העסקים.build-in houseשומרת לעצמה את הזכות להוסיף ו/או להסיר קטגוריות מקטלוג העסקים.
חשוב: פרילנסרים שלbuild-in house עוברים הערכה קבועה כדי להבטיח שהם עומדים שהתנאים שלנו.
פרילנסרים שמציעים את המומחיות שלהם בbuild-in house הם אותם פרילנסרים המוצגים בקטלוג. הם פרילנסרים עצמאיים או סוכנויות נדל”ן גדולות יותר שמתאימים לעבודה ולשיתוף פעולה מלא.
פרילנסרים שלbuild-in house הם מקצועיים ובעלי ידע רב בתחומם. בעלי רקע השכלתי וניסיון בעבודה .
פרילנסרים שלbuild-in house יוצאים מגדרם כדי לתת את החוויות הטובות ביותר שלהם במונחים של תקשורת ושירות איכותי. הם מחויבים לספק את מיטב עבודתם ולענות על ציפיות הלקוח.
פרילנסרים עסקיים שלbuild-in house מקבלים הודעת דוא”ל לאחר הגשת בקשה עסקית. זכור כי פרילנסרים שלbuild-in house עוברים הערכה קבועה על מנת להבטיח שמירה על מקצועיות באיכות גבוהה.build-in house שומרת לעצמה את הזכות להסיר פרילנסרים והצעות מהקטלוג שלנו באתר.
ברגע שלקוח יבצע ויגיש בקשה להזמנת עבודה, הפרילנסר יראה הודעה באימייל שלו המציין כי מדובר הדרישה של לקוח שלbuild-in house.
איך ליצור הצעה?
הערה: אתה יכול ליצור את חשבון הנותן שרות שלך ואת ההצעות שלך באמצעות עמוד הראשי באתר.
- הרשם/התחבר > עבור ל “פרסם שירות”
- לחץ על תפריט עליון(שלושה קווים למעלה בצד שמאל)
> לחץ “חפש שירות” > עבור ל “צור הצעה חדשה“
השירות שאתה מציע ונותן בזירת העסקים שלנו בbuild-in house מכונה “הצעה”. ההצעה שלך היא הזדמנות להציג את הכישרון שלך ללקוחות פוטנציאליים, כמו גם לספק את כל המידע שהם עשויים להזדקק להם לפני ביצוע הזמנה.
להרוויח יותר עם תוספות להצעה שלך
עם תוספות להצעה, אתה יכול להרחיב את ההיצע שלך ולהרוויח הכנסה נוספת. תוספות עוזרות לך להראות ללקוחות פוטנציאליים את כל השירותים שאתה מציע שאולי אינם כלולים בחבילות הבסיס שלך. תוספות יכולות להיות כל שירותים נוספים שמתאימים לכל אחת מהחבילות שלך. אתה יכול להתחיל בהוספת גרסאות נוספות או מסירה מהיר במיוחד, שיש להם ביקוש גבוה.
מסירה/משלוח מהיר – תוספת זו מציעה ללקוח שלך את האפשרות לקבל את הדרישה שלו מהר יותר מזמן האספקה המקורי המוצע בחבילה הנרכשת.
תיקונים – תוספת זו עוזרת לך להציע תיקונים נוספים בעלות נוספת. זה גם עוזר לך להגדיר ציפיות ומגביל את מספר התיקונים שאתה מציע.
תוספות נוספות – שקול להציע תוספות נוספות הקשורות לשירות הספציפי שלך. אלה יכולים להגדיל את העלות תוך מתן ערך רב יותר ללקוח.
שלב 1: סקירה כללית של ההצעה
כותרת הופעה
ודא שכותרת ההצעה שלך קצרה, ברורה ולעניין. אתה רוצה שצרכני השירות שלך יבינו את מה שאתה מציע מיד.build-in house ממליצה לך להתחיל את הכותרת שלך עם המשפט: “אני אעשה…” פשוט השלם את המשפט עם השירות שאתה רוצה לספק.
קטגוריה
בחר את הקטגוריה ואת קטגוריית המשנה המתאימה עבור ההצעה שלך מהתפריט הנפתח.
אין לשנות את שם הקטגוריה של המומחיות שלך לאחר פרסום, אז בחר בקפידה וודא שהקטגוריה תואמת את השירותים שאתה מספק.
סוג שירות
בחר סוג שירות כדי לוודא שאתה מופיע בתוצאות החיפוש של הקטגוריה שבחרת.
הערה: זה זמין רק עבור קטגוריות מסוימות.
חפש תגיות
הוסף 1 עד 5 מילים או ביטויים שמתארים בצורה הטובה ביותר את ההצעה שלך, ואז שמור והמשך .
שלב 2: היקף ותמחור
תן שם להצעה שלך. תאר את הפרטים של ההצעה שלך באזור התוכן המסופק.
זמן משלוח
בחר את מספר הימים שייקח לך להשלים את ההופעה שלך.
בחר את הפריטים השונים שתרצה לכלול בשירות שלך. זה תלוי בסוג השירות שאתה מציע.
תיקונים
באמצעות התפריט הנפתח, בחר את מספר הגרסאות שתכלול בהופעה שלך. זה לא חובה, אבל זה מומלץ להופעות שבהן נעשה התאמה אישית או יצירה.
מחיר
בחר מחיר עבור השירות שלך .
הערה: בקטגוריות מסוימות, יש לך אפשרות ליצור שלוש הצעות שונות במחירים שונים
שירותים נוספים
יש לך אפשרות לספק את שירות אקסטרה שלך ולחייב בהתאם.
מסירה אקסטרה :
חלק מהשירותים ב-build-in house ניתנים באופן פיזי. אם השירות שלך כולל משלוח פיזי, אנא הקפד לבחור באפשרות זו בהצעה שלך.
הערה: אם אינך מספק מוצר פיזי, אינך רשאי לבקש דמי משלוח מהצרכן שלך ואל תבחר באפשרות זו בהצעה שלך.
במשלוח מהיר במיוחד. ציין כמה ימים ייקח לך לספק. ציין כמה עוד תגבה.
כמות הימים עבור משלוח מהיר במיוחד מבטל את משך הזמן שציינת בשירותים הנוספים שלך. זמן האספקה חייב להיות נמוך ממסגרת זמן האספקה הרגילה של ההצעה. אתה יכול להציע שירותים נוספים עבור ההצעה שלך, אשר יהיו זמינים ללקוח במהלך תהליך ההזמנה. שירותים אלה הם אופציונליים.
שלב 3: תיאור ושאלות נפוצות
תיאור
תאר בקצרה את ההצעה שלך (עד 1,200 תווים). היה מפורט ככל האפשר כדי שהלקוחות שלך יוכלו לקבוע אם ההצעה שלך עונה על הצרכים שלהם. אם אתה מוסיף כתובת אתר, לעולם אל תוסיף פרטים ליצירת קשר. מכיוון שזו ההזדמנות הראשונה שלך להציג את עצמך בפני לקוחות פוטנציאליים, היה אישי, נגיש ותאר את השירות שלך בקלות כדי להדריך לקוחות לקראת ביצוע רכישה. למידע נוסף על איך להפוך את הפרופיל שלך לאטרקטיבי יותר זכור את הדברים הבאים:
היה סופר ברור לגבי מטרת ההצעה שלך, והשירות הספציפי שאתה מספק. הדגש את הערך של השירות שלך. קרא הגהה של תיאור ההצעה שלך לפני הפרסום וודא שאין שגיאות ושהוא נכון מבחינה דקדוקית. בעוד שתיאורי ההצעה בעברית הם חובה, אתה מוזמן להשתמש בשפות נוספות כל עוד כל המידע זמין גם בעברית. אין להציג את פרטי הקשר האישיים שלך בתיאור שלך.
ספר ללקוח שלך את הדרישות שלך כדי להתחיל על ידי רישום ברור של מידע זה באזור דרישות ההצעה. כמובן שהדבר חל עליך רק אם לא ניתן להשלים את השירות שאתה נותן ללא מידע ספציפי מהמבקש ההצעה.
שלב 4: דרישות
זה המקום שבו יש לך הזדמנות לומר ללקוח שלך מה אתה צריך ממנו כדי להתחיל את ההזמנה באמצעות טקסט חופשי, שאלה מרובה בחירה או העלאת קובץ כאפשרויות.
דרישה מס’ 1
הזן את פרטי הדרישה שלך. סוג תשובה: תשובות מרובות או קובץ מצורף .
אם אתה צריך לקוח שיספק את המידע הדרוש, סמן שהתשובה היא חובה .
לאחר שתסיים להגדיר את דרישות הלקוח שלך, לחץ על שמור והמשך .
שלב 5: גלריה
תמונות של ההצעה:
גרור תמונה או לחץ על עיון ובחר תמונה.
העלה עד 3 תמונות שמתארות או קשורות להצעה שלך. תמונות יכולות להיות דוגמאות של העבודה
גודל תמונה מומלץ: 1280 x 769 פיקסלים, עם מינימום של 712 x 430 ומקסימום של 4000 x 2416 פיקסלים (ב-72 DPI).
שינוי גודל תמונות: לי F אתה משתמש ב- Mac, להשתמש מקדימה. ב-Windows, השתמש בגלריית התמונות. כלים חינמיים אחרים זמינים באינטרנט.
בהצעות חייבות להעלות תמונה אחת לפחות כדי להתפרסם.
התמונה צריכה להיות בבעלותך. אל תשתמש בתמונות המוגנות בזכויות יוצרים או בתמונות שהורדו מהאינטרנט אחרת ההופעה שלך לא תאושר.
סרטון הופעה
גרור סרטון או לחץ על עיון ובחר סרטון.
שדה זה הוא חובה עבור הקטגוריה וידאו ואנימציה אך אופציונלי עבור כל שאר הקטגוריות
ודא שהסרטון הזה הוא לא יותר מ-75 שניות והוא פחות מ-50 מגה-בייט
אנו ממליצים לך לציין שהשירותים שלך מוצעים בלעדית ב- build-in house.
לעולם אל תוסיף פרטי קשר לסרטון של ההצעה השלך.
אודיו של ההצעה
גרור קובץ שמע או לחץ על עיון ובחר קובץ.
אפשרות זו אינה זמינה בכל הקטגוריות.
הפורמטים הנתמכים הם mp3 ו-MPEG. ודא שהשמע שלך אינו ארוך מ-3:30 דקות, ושהוא קטן מ-10 MB.
הצעה PDF
גרור קובץ PDF או לחץ על עיון ובחר קובץ PDF
ניתן להעלות עד 2 קבצי PDF
שדה זה הוא אופציונלי. רק 3 העמודים הראשונים של ה-PDF שלך יוצגו
פְּרָטִיוּת
אל תכלול מידע אישי ליצירת קשר או כתובות אתרים בתוך הסרטונים שלך. אם אתה משתמש בדוגמה מתיק העבודות שלך, הוא עשוי לכלול מידע של לקוחות קודמים רק אם הם סיפקו אישור מפורש
שלב 6: פרסם
לחץ על פרסם/שלח ההצעה
ראה את הרשתות החברתיות שבהן תוכל לקדם את ההצעה שלך. כדי לקדם את ההצעה שלך, פשוט לחץ על סמל והשלם את הפרטים.
דרישות ומידע כללי להזמנה
דרישות שירותים מובנה הן אחד הכלים הטובים ביותר שזמינים עבור פרילנסרים לעבוד איתם. ככל שהדרישות יהיו יותר מפורטות, פשוטות ומסודרות, כך יהיה לכם קל יותר להתחיל לעבוד, ותהליך העבודה והתוצאות יהיו טובים יותר.
אלו היתרונות העיקריים של עבודה עם דרישות מובנות:
הגדרת ציפיות מול הלקוחות שלך – על ידי בקשת כל המידע מבעוד מועד, הלקוח יספק את כל הפרטים והחומר הנדרשים, וגם אתה וגם הלקוח תבינו טוב יותר מה צפוי מההזמנה ומה יהיה התהליך כמו.
הימנעות מאי הבנות – לאחר הגשת הדרישות תוכלו לעיין בהן ולפנות ללקוח בכל שאלה או הבהרה שתהיה לכם כלפיו.
חיסכון בזמן – כל המידע ניתן בבת אחת ומראש, חוסך גם לך וגם ללקוח שלך זמן יקר במהלך ההזמנה שהיה מושקע בבקשות ושאלות שוטפות ומוביל לעיכוב באספקה.
יצירת תהליך עבודה מסודר וחלק עבורך ועבור הלקוח שלך. לאחר שכל המידע הדרוש והציפיות מתואמות, אנו ממליצים ליצור מסמך משימה מפורט שמפרק את הסדר למשימות ספציפיות, קובע לוחות זמנים עבור כל משימה ומעדכן את המצב בכל משימה באופן קבוע.
יצירת חווית קנייה נהדרת והגברת שביעות רצון הלקוחות .
להלן כמה טיפים נוספים שיעזרו לשכנע את הלקוחות שלך:
הקפידו לעיין היטב בבקשה של הלקוח .
הודו להם על ההזמנה ושאלו שאלות המשך במידת הצורך.
הסבר מה יכלול השלב הראשון (לדוגמה, יצירת לוח תכנון, דגם או סקיצה ראשונית) ושכל תוכנית או טיוטה ראשונית תישלח ללקוח לבדיקה ואישור.
לאחר שהלקוח יאשר את התוכנית, ההזמנה יכולה להמשיך.
הקפידו לעדכן את הלקוח באופן קבוע (כל 2-3 ימים) על התקדמות ההזמנה בתוך צ’ט ההזמנה.
הוספת סרטון להצעה
סרטונים מאפשרים לך להסביר באופן אישי את השירות שלך בצורה יצירתית. חשוב שמקבלי השירות יוכלו לראות דוגמה מהעבודה שלך כדי שיוכלו לראות את רמת המקצועיות שלך ולהבין טוב יותר מה אתה מציע. כדאי להשתמש בסרטון איכותי ומקורי שבולט. בעת העלאת סרטון להצעה שלך, השתמש רק בתמונות ובתוכן שנוצרו או בבעלותך המלאה. אל תשתמש בתמונות המוגנות בזכויות יוצרים; אחרת, ההצעה שלך תוסר.
build-in house ממליצה להעלות סרטון עם אודיו. זה משפיע על לקוחות פוטנציאליים ומניע אותם לרכוש את השירותים שלך.
כיצד להעלות סרטון
אתה יכול להוסיף סרטון להצעה שלך על ידי גרירה ושחרור של סרטון או עיון בקובץ במחשב שלך. אנא בחר סרטון לא יותר מ-75 שניות ופחות מ-50 מגה-בייט. פורמטי הקבצים המותרים הם mp4 ו-AVI. הסרטון חייב להיות במצב לרוחב.
עשה
הסרטון שלך צריך להיות תמציתי וקשור לשירות שאתה מציע. אנא זכור שאורך הסרטונים לא יעלה על 75 שניות.
אם אתה מציע שירות בשפה אחרת, עליך לכתוב את פרטי ההופעה שלך בשפה זו בנוסף לעברית.
ודא שהסרטון שלך ברור ללא רעשי רקע. כדי להבטיח איכות שמע/וידאו חדה, מקם את המיקרופון שלך כראוי, והשתמש בציוד שמע מקצועי כדי להקליט את הווידאו שלך.
אנו ממליצים שהסרטון שלך יכיל את הקול שלך במקום להשתמש בקריינות ממוחשבת. אם אתה משתמש בקריינות ממוחשבת, וודא שהיא איכותית וקרובה לקול המקורי שלך.
אל תעשה
אל תשתמש באותו סרטון בכל ההצעות שלך – שמור כל סרטון מותאם אישית להצעה הספציפית שלך ולשירות הספציפי שאתה מספק.
אל תכלול מידע אישי ליצירת קשר או כתובות אתרים בסרטונים שלך. אם אתה משתמש בדוגמה מתיק העבודות שלך, ודא שאתה משנה את פרטי הקשר לפרטי מציין מיקום (למשל, myemail@email.com ו-555-5555).
קטגוריית וידאו ואנימציה
אם אתה יוצר הצעה בקטגוריית וידאו ואנימציה, אינך רשאי להשתמש בספק אחר כדי ליצור את סרטון ההצעה שלך בשמך.
מענה לבקשות שירות
כאשר ללקוח יש בקשות ספציפיות לפרויקט, יש להם אפשרות לפרסם בקשות אלה ישירות לקהילת הנותני שירותים. אם יש לך שירותים רשומים באותה קטגוריה כמו הבקשות האלה, אתה יכול להציע את השירותים שלך. כנותן שירות, אתה יכול להשתמש בכלי זה כדי להציע את השירותים שלך ליותר דורשים ובסופו של דבר להגדיל את העסק שלך. אפשרות זו, כאשר משתמשים בה בצורה יעילה, יכולה להוביל ליותר מכירות ויותר הכנסות, שכן אתה יכול להתאים את ההצעה שלך לפי הצורך של הדורש שירות.
כיצד להגיש את ההצעה שלך:
מרשימת בקשות הלקוחות האחרונים, לחץ על שלח הצעה.
בחר את ההצעה הרלוונטית.
בחר אילו תוספות להצעה לכלול.
תאר את ההצעה שלך.
הגדר את זמן האספקה שלך.
קבע את המחיר שלך.
שלח את ההצעה שלך.
הגשת ההצעה שלך
להלן כמה טיפים שיעזרו להפוך את ההצעה שלך לבלוט מהשאר.
הקדישו זמן לעיון בקפידה בבקשת הלקוח. לעתים קרובות הלקוחות יקדישו זמן לתיאור השירות שהם צריכים בפירוט, וחלקם עשויים אפילו לצרף קובץ לעיון. התאם אישית את ההצעה שלך וכלול תיאור מפורט. זה מקום טוב לתת להם לדעת מי אתה ואיך אתה יכול לעשות את העבודה.
בעת תיאור ההצעה שלך, התייחס לכל המידע הרלוונטי שהמבקש כלל בבקשתו הראשונית.
קבע מחיר סביר וזמן אספקה עבור השירות המבוקש.
הימנע מיצירת קשר ישירות עם לקוח באמצעות הודעת דואר נכנס. צרכני שירותים עשויים לראות זאת כדואר זבל, ואם ידווח, זה ישפיע על גמישות התקשורת שלך. זה לא כלי קידום מכירות. שתף את ההצעה שלך רק אם היא רלוונטית לבקשת לקוח ספציפי .
מסירת ההזמנה
לאחר שסיימת לעבוד בהצלחה על הזמנה, השלב הבא הוא לספק אותה לדורש השירות שלך.
ברגע שדורש השירות יקבל את המשלוח/עבודה שלך, הוא יסומן כמושלם . עם זאת, אם המבקש שירות לא ינקוט פעולה (לא יקבל ולא ידחה את הזמנתך), ההזמנה תסומן אוטומטית כהושלמה שלושה ימים לאחר מועד המסירה.
הערה: אספקת הזמנה היא החלק האחרון בשירות המוצע למבקש השירות.
כדי לספק הזמנה:
לאחר שנכנסת בהצלחה, מתפריט הנותן שירות , לחץ על הזמנות כדי לראות את כל ההזמנות שלך.
עבור אל ההזמנה הפעילה שברצונך לספק ולחץ על שלח עכשיו .
הערה: אתה יכול לגשת להזמנות שלך בכמה דרכים, כגון בדוא”ל או הודעות.
בתוך דף ההזמנה , אתה יכול ללחוץ על שלח את ההזמנה שלך בראש העמוד, או לגלול מטה לתחתית וללחוץ על שלח עכשיו .
הערות:
אם אינך מוכן לספק את העבודה שלך, לחץ על שמור טיוטה כדי לשמור את מה שכבר השלמת. כשתהיה מוכן, תוכל לפתוח מחדש את המשלוח הזה כדי לספק את העבודה שלך.
אם מבקש השירות אינו מרוצה מהעבודה שהושלמה או מעוניין בשינוי, לאחר ששינית את העבודה שהושלמה, לחץ על הצג הזמנה, ולאחר מכן בדף ההזמנה, לחץ על שלח עבודה שונה .
אם הקובץ שברצונך לספק גדול מדי, או שאתה נתקל במגבלות טכניות, תוכל להשתמש בשיטות חלופיות לשליחת קובץ (למשל, Dropbox וכו’).
לקוחות מובילים
כאשר מבקש שירות מחפש הצעה ב-build-in house, מבקשי שירות נמשכים באופן טבעי לפרופילים של נותני השרות שנראים אמינים. הערכה זו מבוססת על רמת הנותן שירות, ביקורות ממקבלי שירות והביצועים של הנותן שרות המוצגת בדפי ההצעות שלו. דרך נוספת שנותני שירות יכולים להיות שקופים מול הלקוחות שלהם היא על ידי הצגת תיק לקוחות. נותני שירות רבים בbuild-in house סיפקו עבודה יוצאת דופן ללקוחות ראויים. ניסיון העבר שלך מדבר על האמינות, האמינות ואיכות העבודה שלך כנותן שירות.
חשפו את הלקוחות הקודמים שלכם לקהילת build-in house בקנה מידה גדול יותר! בנה את אמון מבקשי השירות על ידי הצגת המותגים שאיתם עבדת, והשירותים האיכותיים שסיפקת. הראה ללקוחות קודמים ופוטנציאליים ללקוחותיך המרשימים ביותר, הצג רמה חדשה של אמון והרחיב את העסק שלך עוד יותר.
איך לגרום לפרופיל שלך לבלוט
לפני שאתה מתחייב לעבוד עם חברה או איש מקצוע, אתה בדרך כלל אוהב לדעת עם מי בדיוק אתה תעשה עסקים. אולי תחפש אותם בגוגל, תבדוק את פרופיל הלינקדאין שלהם, או תסתכל על ערוצי המדיה החברתית האחרים שלהם. בסופו של יום, כולנו אוהבים לדעת קצת על האנשים שאנו סומכים עליהם עם הכסף שהרווחנו קשה, וזה נכון לא פחות עבור מבקשי שירות בbuild-in house
הדבר הראשון שרוב מבקשי שירות יעשו לפני שהם לוחצים על כפתור “רכישה” הוא לבדוק את פרופיל הנותן שירות שלך. חשוב להשקיע קצת זמן ומחשבה בפרופיל שלך, אתה רוצה ליצור עמוד שיציג בדיוק מי אתה ומה מייחד אותך. מהתמונה שלך ועד לתיאור שלך, חשבו על הפרופיל שלכם כדרך להצהיר על עצמכם, על הכישורים שלכם ומדוע הלקוח שלכם צריך לבחור בך.
הצג את כישוריך
לא משנה מה השרות שלך, חשוב למצוא דרך יצירתית להדגים מדוע אתה הבחירה הטובה ביותר עבור הקטגוריה הזו – דרך הפרופיל שלך. לך אמורה להיות תמונת פרופיל מדהימה ומסקרנת מבחינה ויזואלית.
למרות שחשוב לשמור על הפרופיל שלך מקצועי, אתה צריך גם לתת למוזרויות שלך ולאישיות הייחודית שלך לזרוח. בין אם זה אומר שאתה לובש את חולצת הטי של הלהקה האהובה עליך בתמונת הפרופיל שלך (גם אם זו צילום ראש שנעשה בצורה מקצועית) או שאתה מתייחס לתחביבים שלך בתיאור שלך. שמור על זה עדין, ותזכור שהכל קשור לשירות, אבל הראה שאתה מביא משהו מיוחד לאתר.
הראה את הפרצוף האמתי שלך
זה הטבע האנושי לרצות לראות את הפנים של האדם אתו אתה מתקשר. אם אתה יכול לקבל תמונת פרופיל שמראה בבירור את הפנים שלך, היא תגרום לפרופיל שלך להיראות מקצועי יותר ותראה ללקוחות שהם עובדים עם אדם אינדיבידואלי אמתי.
השתמש בחכמה בחלל התיאור שלך
אמנם זה טוב לשים נגיעות מהנות או קלילות בתיאור שלך, אבל כל מילה תופסת נכס נדל”ן יקר. אל תבזבז מקום על יותר מדי דברים שהם מחוץ לנושא. התמקד תחילה בכתיבת תיאור ברור וחד של מי שאתה ולאחר מכן כוונן אותו כדי להפוך אותו לאישי יותר במגבלות המקום.
כשזה מגיע להבליט את הפרופיל שלך, זה באמת על הצגת מי אתה, למה אתה עושה את מה שאתה עושה, והעקרונות שמנחים את העבודה שלך. התייחס לפרופיל שלך כהזדמנות להציג את עצמך בפני לקוחות פוטנציאליים וליצור מרחב שבו הם יוכלו להכיר אותך ואת הסגנון המקצועי שלך. פרופיל נהדר מעורר ביטחון והתלהבות אצל דורשי שירות ומהווה חלק חשוב בבניית עסק ב build-in house שלך!
טיפים וטריקים: לפני יצירת הצעה שלך.
מציאת הנישה שלך. יצירת הצעה מוצלחת דורשת תכנון, יצירתיות וחשיבה אסטרטגית.
הרעיונות הטובים ביותר להצעה הם משימות קטנות וניתנות להרחבה שלוקח רק כמה דקות להשלים. כנותן שירות, המשימה הראשונה שלך צריכה להיות לפרק את מערך הכישורים שלך להצעה קטנה שהגיונית להתחיל ללתת שירותים במחירים סבירים התחלתיים .
כשאתה מגדיר בדיוק מה תהיה ההצעה שלך, שאל את עצמך:
כמה זמן לוקח לי להשלים את ביצוע פעולה זו?
האם שירות זה ניתן להרחבה? האם אני יכול לספק כפולות ממנו בקבוצות?
האם יש רכיבים נוספים שניתן לבנות על השירות הראשוני הזה?
אם התשובה שלך לכל השאלות הללו היא “כן”, יש לך כבר הצעה בת קיימא על הידיים!
חקור את המיומנות שלך
כאשר שוקלים ליצור הוצעה, הסתכלו על הצעות דומות קיימות. לדעת מה נותני שירותים אחרים מציעים ללקוחותיהם, לך זה נותן תחושה של מה השוק של המיומנות שלך ויעזור לך להבין מה אתה צריך לעשות כדי להצליח.
שאל את עצמך:
האם יש כבר גרסאות אחרות של השירות שלך? כמה?
האם אתה יכול להבדיל את עצמך מהאחרים? אֵיך?
האם יש הזדמנות לענות על צורך שלא נענה?
אם אתם רואים שכבר יש עודף של נותני שירותים שמציעים שירות זהה לרעיון שלכם, עשו סיעור מוחות איך תוכלו להבדיל את עצמכם מהשאר, ולהתבלט מהקהל.
דע את הערך שלך
למרות שזה יכול להיות מפתה להציע מבצעים או הנחות כדי להתחיל את ההזמנות שלך, הצעת העבודה שלך בחינם היא לא גישה מומלצת כדי ליצור קשר עם מבקשי שירות פוטנציאליים או לפתות אותם. קבע את הציפיות של הנותני שירות הפוטנציאליים שלך וקבע את התקדים שלא ניתן להשיג את העבודה שלך בחינם. זה חיוני לדעת מה הערך שלך כנותן שירות ולא להתפשר על זה כדי לנסות למשוך לקוחות רבים.
צור זרימת עבודה
התארגנות לפני שההזמנות שלך מתחילות להיכנס יכול רק להועיל לך. על ידי הקמת תהליך לאופן השלמת הזמנות הוא חיוני.
חשוב על ההיבטים השונים של התהליך שלך, כגון:
באיזו שעה ביום, או באיזו שעה בכל שבוע, אקדיש לעבודה על ההצעות שלי?
איך אני יכול להקים סביבת עבודה פרודוקטיבית?
אילו חומרים אני צריך כדי לעבוד על ההצעות שלי?
תקשורת
שימוש בתיבת הדואר הנכנס שלך
תיבת הדואר הנכנס שלך היא המקום שבו אתה מקבל הודעות מדורשי שירות פוטנציאליים. כדי להציג את תיבת הדואר הנכנס שלך:
שיחות וידאו
ייתכן שתתקשר עוד לפני ביצוע הזמנה.
הערות: שיחות וידאו מבוססות על זום. בשלב זה, רק נותני שירות יכולים ליזום שיחות וידאו.
דיווח על דואר זבל או הודעות בלתי הולמות.
כדי לדווח על הודעה כהפרה של התנאים וההגבלות שלנו או כדואר זבל:
הערה: אם אתה נתקל בבעיה עם דורש שירות במהלך הזמנה, אנא הודע לנו מיד כדי שנוכל לסייע. לאחר השלמת ההזמנה, ניתן יהיה לחסום את נותן השירות.
יצירת הצעה מותאמת אישית
אתה יכול לשלוח לנותן השירות שלך הצעה מותאמת אישית. שליחת הצעות מאפשרת לכם להיות פרואקטיביים ולהציע את שירותיכם ללקוחות פוטנציאלים בצורה מותאמת אישית.
תיקונים
תיקונים מעניקים למבקשי השירות את האפשרות לדחות הצעה של הנותן שירות ומספקים לנותני השירות יותר זמן לכלול משוב למבקש השירות וכל השינויים הנדרשים, בהתבסס על העבודה שנמסרה. תיקונים הם תכונה אופציונלית שנותני שירות עשויים לבחור להציע למקבלי השירות שלהם. כאשר אתה מציע שינויים בהצעה שלך, אתה צריך להיות מוכן לתמוך בבקשות של מבקשי השירות.
מה זאת אומרת “נדחה”?
כאשר מבקש השירות מבקש שינויים בהזמנה, סטטוס ההזמנה מתעדכן ל”נדחה”. אין זה אומר שהנותן שירות מסרב לעבוד על התיקונים המבוקשים. אלא, המשמעות היא שהמבקש שירות דחה את ההצעה והנותן שירות נדרש כעת לעדכן את המשלוח כך שיכלול את השינויים המבוקשים.
טיפים שיהפכו את התיקונים שלך ליעילים יותר:
לנותני השירות
תקשר בצורה ברורה בהתייחס לכמות המדויקת של תיקונים שאתה מציע למבקשי השירות שלך לכל הצעה. כאשר השירות שלך מציע עדכון, תמיד כבד את בקשת המבקש שירות. זה הכרחי שתמסור את הכמות המדויקת של תיקונים שאתה מציע בצורה ברורה ככל האפשר.
אם תבחר להגדיר תיקונים ללא הגבלה, באחריותך לשנות את ההצעה עד שהמבקש שירות יהיה מרוצה.
עבור מבקשי השירות
העבר את השינויים שאתה דורש בצורה ברורה ככל האפשר.
ודא שאתה לוחץ על הלחצנים כן/לא כדי לוודא שסטטוס ההזמנה משתנה. הקפד לענות על השאלות, גם אם הן לא מתאימות ב-100% לבקשתך. אם ההזמנה נשארת נמסרה, זה אומר שבקשת העדכון שלך לא נרשמה כהלכה. זכור כי יש לבקש תיקונים תוך שלושה ימים מהמסירה, אחרת ההזמנה תסומן באופן אוטומטי כ’הושלמה’.
השלמת הזמנה
אין דבר מדהים יותר עבור מקבל שירות או נותן שירות ב- build-in house מאשר הזמנה שהושלמה. זה מרגש עבור מבקשי השירות, מעצים עבור נותני השירות, ועבורנו, ובכן, זו הסיבה שאנחנו עושים את מה שאנחנו עושים. אם אתה רוצה להיות טכני, השלמת הזמנה מתייחסת לסיום מוצלח של הזמנה, שבה מבקש השירות מקבל ומאשר את השירות שהוא/הוא רכש. במונחים של הדיוטות, הזמנות שהושלמו הן האופן שבו נותני השירות מגדילים את העסקים שלהם ב-build-in house. ומכיוון שהם חלק כל כך עצום מהאופן שבוbuild-in house מתפקד, חשבנו שנצלול לעומק כיצד עוקבים אחר השלמת הזמנה, סוגים שונים של ביטולים שעשויים להתרחש בתוך הזמנה, וצעדים שניתן לנקוט כדי למנוע אותם ביטולים.
מהן הזמנות שהושלמו? הזמנות שהושלמו הן הזמנות שהושלמו ללא ביטולים.
כיצד מחושב השלמת הזמנה?
נוסחת השלמת ההזמנה היא השיעור/אחוז של ההזמנות שהושלמו מתוך כל ההזמנות שבוצעו מהמבקשי שירות שלך, כאשר העדכון האחרון (ביטול/השלמה) היה ב-60 הימים האחרונים.
הערה: לאחרונה היה עדכון לחישוב ההזמנה. בעבר, הנוסחה כללה את היסטוריית החיים של ההזמנות, בעוד שבעדכון זה, היא מתרעננת בזמן אמת, ורק מביאה בחשבון את 60 הימים האחרונים לפעילות חשבונך.
מדוע שיעור השלמת ההזמנה שלי חשוב?
שמירה על קצב השלמת הזמנות חזק היא חשובה מכיוון שהשלמת כמה שיותר הזמנות היא הדרך להשיג הכנסה, לבנות קשרים עם מבקשי שירות ולהגדיל את העסק שלך. זוהי דרך אחת עבורך לעקוב אחר איכות השירות שאתה מספק ב-build-in house, ויכולה להיות גם גורם שמשפיע על מיקומה של המומחיות שלך בדירוג החיפוש.
האם מבקשי שירות יכולים לראות את שיעור השלמת ההזמנה שלי?
לא. שיעור הביטולים שלך גלוי רק לך.
האם אוכל להימנע מביטול המשפיע על שיעור השלמת ההזמנה שלי?
כל הביטולים, כולל אלה המטופלים על ידי תמיכת לקוחות, יכולים להשפיע על שיעור השלמת ההזמנה שלך. במקרים נדירים, כגון רכישות הונאה, לקוחות שהזמינו בטעות, או לנותני שירות אין מספיק מידע כדי להתחיל לעבוד על הזמנה, ביטול יכול להיות מטופל על ידי שירות הלקוחות ולא ישפיע על שיעור השלמת ההזמנה של הנותן שירות. אם ההזמנה שלך מבוטלת בנסיבות כאלה, תוכל לפנות לתמיכת הלקוחות כדי לחקור את ההשפעה של ביטול כזה על חשבונך ושיעור השלמת ההזמנה שלך.
מה לעשות כאשר…
לפעמים כשעובדים על הצעה, אתה נתקל באתגרים שגורמים לזה להיראות כאילו ביטול הוא הפתרון הטוב ביותר. אבל כמעט תמיד יש תוצאה טובה יותר להזמנת הצעה, אפילו כזו שלא פועלת בצורה חלקה. אז הנה מה עליך לעשות כאשר…
השלמת הצעה, אבל המבקש השירות זקוק לעוד תיקונים.
כעת תוכל להציע תיקונים נוספים למבקש השירות שלך דרך מרכז הפתרון.
יש לך מספר הצעות בו-זמנית.
כעת תוכל להאריך הזמנה הדדית עם מבקש שירות באמצעות מרכז ההחלטה.
אם אתה צריך עזרה נוספת בניהול הזמנות מרובות, הנה כמה רעיונות:
הפעל את הגדרת מצב הזמינות שלך למשך הזמן הדרוש לך להשלמת ההזמנות שכבר קיבלת.
התחל פשוט. שלח את ההזמנה הקלה ביותר מיד. עם זאת, היו מודעים למשימות הכי רגישות לזמן שלכם כדי למנוע מעבר בזמן האספקה המאושר. בצע את זה. אם אתה זקוק ליותר זמן כדי לספק את השירות שלך, דווח על כך בבירור עם המבקש שירות דרך צ’אט ההזמנה/תיבת הדואר הנכנס ולאחר מכן מרכז הפתרון במידת הצורך.
אתה נותן שירות חדש ואתה לחוץ לקראת השלמת ההזמנה הראשונה שלך
קודם כל ברוך הבא! הישארו רגועים. יש המון משאבים שיעזרו לך ויענו על השאלות שלך, למשל, הטיפים האלה לנותני השירותים חדשים והפורום, שהוא מקום מצוין לקבל תמיכה מהקהילה. אתה יכול לעשות את זה! השלמת הזמנה חיונית להצלחתך כנותן שירות ב- בbuild-in house. השלמת ההזמנות שלך היא הדרך בה אתה מגדיל את העסק שלך וביטולים הם לעתים רחוקות הפתרונות הטובים ביותר. לכן, כדי להבטיח שיהיה לך זמן ארוך ומשגשג להתעסק ב-build-in house, עליך לשאוף להיות
היה פרואקטיבי: העבר בבירור את כל המידע הדרוש על תיאור ההצעה, הדרישות והתוספות שלך לפני הזמנה כדי להגדיר את העסקה שלך להצלחה עוד לפני שהיא נרכשת. כאשר מגיעה הזמנה חדשה, ודא שיש לך את הדרישות מהמבקש כדי שתוכל להתחיל לעבוד בצורה יעילה ויעילה.
השתמש במרכז הפתרון כדי לפתור בעיות כלשהן: אם הנותן שירות אינו מגיב, אם אתה צריך עוד זמן כדי לסיים הזמנה, או אם היקף ההזמנה משתנה, השתמש במרכז הפתרון כדי לתקן את ההזמנה ולהימנע מביטולים.
בדוק את זמני האספקה שלך: אם אתה מתפתה לבטל כי אתה עסוק מדי, תן לעצמך יותר זמן לספק את ההופעות.
טיפים למפגשים בטוחים פנים אל פנים
build-in house מארח שירותים מקוונים וגם לא מקוונים.
הנה כמה עצות בטיחות להצעות שזקוקים לפגישות פנים אל פנים.
עצות בטיחות אלו הן הצעות. השימוש בשירותים מקומיים הוא על אחריותך בלבד.build-in house אינה אחראית או אחראית להתנהגות המקבל שירות/נותן שירות. עיין בתנאים וההגבלות שלנו.
יש מה לדווח?
אם השתתפת בפגישה והמקבל שירות/נותן השירות פעלו בצורה לא מקצועית – לגבי ההזמנה, על ידי בקשת פרטים אישיים או תשלום, או דומה – דווח על כך לתמיכת הלקוחות
לפני ואחרי פגישה
כמה נקודות שיש לקחת בחשבון לפני (ואחרי) פגישה עם מקבל שירות/לנותן שירות.
תקשורת
ודא שאתה שולח הודעות רק באמצעות תיבת הדואר הנכנס עם העתק לאימייל build-in house. אל תשתמש בדוא”ל האישי שלך (בעיות זדוניות או וירוסים פוטנציאליות) או בפרופילים של רשתות חברתיות.
חשבו על הדברים הבאים:
האם התקשורת המקוונת הייתה מנומסת ומקצועית?
הם ביקשו פרטים אישיים, תשלום, משהו אחר?
האם הם שאלו שאלות אישיות מדי?
מספר טלפון. נסה לא לשתף את מספר הטלפון האישי שלך בבית/נייד.
בדוק אם באזור שלך יש חשבון קול חינמי הדומה ל- Google Voice .
מידע פרטי
אל תשתף את המידע הבא: זיהוי: תעודת זהות, רישיון נהיגה, דרכון וכו’. כתובת: בית או עבודה.
מספר טלפון: בית, עבודה, נייד. פרטי בנק או תשלום
לפי תנאי השירות שלנו, התשלומים מתבצעים רק באמצעות חשבונות פרטיים של נותני השירות/מקבלי השירות. כאשר אתה משלם באמצעות י-ם נדל”ן, תמיכת לקוחות שלנו יכולה לעזור אם יש בעיית תשלום
מתכוננים להיפגש
זכור כמה אמצעי בטיחות בעת מפגש עם נותן שירות/מקבל שירות באופן אישי.
נסה ללמוד משהו על האדם האחר?
חפש באינטרנט, נסה לינקדאין וכו’. יש תמונת פרופיל? אתה יכול לעשות חיפוש מקוון הפוך
שתף מידע על הפגישה . ספר לאדם מהימן את כתובת הפגישה ושעות ההתחלה/סיום
טען את הטלפון שלך ואולי הוסף אפליקציית מעקב. ארגן תחבורה משלך. למד את המיקום.
נסו להיפגש במקום ציבורי. לא מכיר את המקום של הפגישה? חפש מידע על השכונה.
הגיעו מוקדם כדי להסתכל מסביב. נפגשים בכתובת פרטית? אם זה נוגע לך…
שאל על חיות מחמד, לשעבר. כלבים גדולים! שאל אם יהיו הפרעות, למשל. יְלָדִים
מגיעים לפגישה ,לא להיכנס או לצאת מיד… אם אתה מרגיש לא בנוח עם מיקום הפגישה או התנאים. אם אתה מרגיש לא בנוח עם השיחה. אם אתה חושב שמשתתף תחת השפעת אלכוהול או סמים. אם הפגישה מתקדמת, זכור כי עליך תמיד לשמור על האוכל ו/או המשקה שלך בכל עת.
שימוש במרכז הרזולוציה
build-in house היא יותר מקבוצה של נותני שירות המספקים שירותים לציבור הצרכנים. במקום זאת,build-in house היא קהילה של מבקשי שירות ונותני שירות המרכיבים את משפחתbuild-in house המגוונת. בדיוק כמו בכל המשפחות, בטח יש מחלוקת או אי הסכמה מדי פעם, במיוחד מכיוון שמשפחת build-in house מורכבת מאנשים ושירותים שונים ומגוונים. מה שחשוב הוא שהדרך שבה מחלוקות אלו נפתרות, מכיוון שלעתים קרובות, יכולה להיות חשובה יותר מהתוצאה בפועל של העסקה עצמה.
build-in house מספקת הן לנותני השירות והן למבקשי השירות מספר דרכים לפתור מחלוקות, להימנע מביטולים ולשמור על רמת שביעות רצון גבוהה בתוך משפחתbuild-in house.
אם יש לך בעיה בהזמנה, תוכל להשתמש במרכז הפתרון כדי לסייע לך. אנו ממליצים מאוד להשתמש במרכז הרזולוציה כדי לפתור את העניינים עם הצד השני לפני יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות.
כדי לגשת למרכז הרזולוציה: האפשרויות הבאות זמינות:
הארך את זמן האספקה: בחר את מספר הימים שתרצה להוסיף לזמן האספקה שלך והסבר מדוע זה נדרש. בקשה זו תישאר פעילה למשך ארבעה ימים. במידה והצד השני לא יענה, הבקשה תבוטל, וההזמנה תחזור למצבה הקודם, ללא שינויים במועד האספקה.
בקש מנותן השירות לבטל הזמנה זו: אתה יכול לבקש מנותן השירות שלך לבטל את ההזמנה. הסבר מדוע תרצה לבטל את ההזמנה.
אם אתה מבקש השירות, תראה את האפשרות לבקש מנותן השירות לספק עדכון התקדמות עבור הזמנה זו: אתה יכול לבקש מנותן השירות שלך להגיב ולהודיע לך על סטטוס ההזמנה שלך. אם נותן השירות לא יעדכן אותך, ההזמנה תבוטל אוטומטית לאחר יומיים.
אם אתה נותן השירות, תראה את האפשרות לבקש ממקבל השירות לשנות את ההזמנה: אם אתה צריך להוסיף תוספות או לגבות יותר עקב שינוי היקף ההזמנה, יש לך אפשרות לבקש תשלום כזה, ולערוך זמן האספקה של ההזמנה.
לאחר בחירת סיבת המחלוקת מבין האפשרויות שסופקו, תהיה לך גם אפשרות להסביר מדוע אתה מגיש את הבקשה. לאחר שתסיים, לחץ על שלח .
הערותיך יוגשו ויישלחו לצד השני. יהיו להם עד 48 שעות לקבל או לדחות. אתה יכול לראות את המחלוקת הפתוחה שלך בדף ההזמנה, יחד עם האפשרות לבטל את המחלוקת, במידת הצורך. לאחר 48 שעות ההזמנה מבוטלת אוטומטית כאשר לא מתקבלת תגובה. ההזמנה תופיע כבוטלה הדדית.
הערה: מחלוקות המוגשות דרך מרכז הפתרון נשלחות לצד השני בתוך דף ההזמנה. הם לא נשלחים לתמיכת לקוחות, וגם לא מודיעים להם על המחלוקת.
שיחת וידאו
חָשׁוּב! הקפד לשמור תמיד את כל התקשורת שלך בפלטפורמה שלbuild-in house מכיוון שתמיד נרצה לקבל את תגובתך, אנא שים לב שאם תנסה להסיר עסק כלשהו מ-build-in house, איננו יכולים להבטיח את בטיחות הפרויקט או העסק שלך. עם שיחות וידאו, נותני שירות יכולים תמיד לדבר ישירות עם מקבלי שירות . זה עוזר להבטיח שהנותני שירות מתאימים לצרכי המקבלי שירות. להיות באותו עמוד עם מקבלי שירות עושה דרך ארוכה מבחינת הזמנה ומסירה מוצלחים. כל שיחות הווידאו מופעלות על ידי Zoom, ובשלב זה, רק נותני שירות יכולים ליזום שיחות וידאו בתנאים ספציפיים (כמפורט להלן). הערה: כדי להבטיח שוק מאובטח ומוגן, שיחות מוקלטות ונשמרות לבדיקה.
שימוש בשיחות וידאו:
בתוך הזמנה, או משיחה בתיבת הדואר הנכנס, לחץ על סמל הסרטון
ראה את ההזמנה הזום בתיבת ההודעות > הצטרף
האפשרות לשיחת וידאו זום תופיע:
תִזכּוֹרֶת! כל התקשורת מתרחשת ב-build-in house, ותקשורת מחוץ לפלטפורמתbuild-in house עלולה להוביל להגבלות חשבון. נותני שירות יכולים ליזום שיחת וידאו, לפני או אחרי ביצוע הזמנה, מתיבת הדואר הנכנס או מדף ההזמנה.
נותן שירות עם מקבל שירות VID
נותני שירות יכולים ליזום שיחת וידאו, לפני או אחרי ביצוע הזמנה, מתיבת הדואר הנכנס או מדף ההזמנה.
שימוש באנשי הקשר שלי
אנשי הקשר שלי מאפשרים לך לשמור על קשר עם משתמשי build-in house שאיתם יצרת אינטראקציה בעבר. רשימות אנשי הקשר שלך מציגות את האינטראקציות העיקריות בינך לבין איש הקשר שלך, מספר ההזמנות שהושלמו, הסכום שהוצא, מתי ההזמנה האחרונה בוצעה וקישור לשיחת הדואר הנכנס שלך. מכיוון שרוב מבקשי השירות בbuild-in house הם לקוחות חוזרים, אנו ממליצים לפנות למבקש השירות אחד או שניים מעת לעת. תן למבקשי השירות הקודמים שלך לדעת שאתה מעריך את העסק שלהם והם זמינים אם הם ידרשו משהו בעתיד. שמירה על קו התקשורת פתוח וידידותי רק משפרת את ההזדמנות שלך לעבודה עתידית.
הערה: אין להשתמש בכלי זה לשליחת הודעות המוני או הצעות למשתמשים. זה נחשב כספאם ועלול להוביל לאזהרת חשבון.
מענה למבקשי שירות פוטנציאליים
כאשר אתה מקבל הודעה ב-build-in house, עליך להגיב במהירות ובצורה אדיבה. הנה כמה טיפים שיעזרו לך בדרך:
תשובה תוך שעה אחת בלבד יכולה להגדיל את הסיכויים שלך לנותן השירות.
הישאר חיובי בתגובות ובתקשורת שלך, לא משנה מה. שקול להתאים אישית את ההודעות שלך כדי לספק מענה לצרכים האישיים של הלקוח שלך.
זכור שמבקש השירות שלך מחפש עזרה. בין אם אתה נותן להם עצות או המלצה, לתת להם את מה שהם צריכים יעזור לבנות אמון וליצור מערכת יחסים טובה עם הלקוח שלך. זה מנהג טוב לסיים את ההודעות שלך בשאלה, לערב את המבקש שירות ולעזור לו להחליט.
נסה לשלוח את כל המידע בהודעה אחת.
אם יש לך מספיק מידע כדי ליצור הזמנה, תוכל לשלוח הצעה מותאמת אישית .
בדוק שוב את האיות והדקדוק שלך לפני שתלחץ על ‘שלח’. קרא את זה בקול לעצמך כדי לראות אם זו תשובה שהיית רוצה לקבל.
ספקו למבקשי השירות שלכם חוויה טובה, והם יהפכו ללקוחות הנאמנים שלכם! מכירה שמחה, ובהצלחה במסע בי-ם נדלן שלך קדימה!
שיתוף פעולה בנושא קבצים
קבצים מזיקים בבקשות של לקוח
עם כלי שיתוף הפעולה החדש שלbuild-in house, סקירת קבצים בתוך הזמנה פעילה היא קלה. ניתן לדון בקבצים בצורה מהירה ויעילה יותר. מבקשי שירות ונותני שירות יכולים שניהם להשאיר הערות על קבצי תמונה, אודיו ווידאו. כל תצפית בקבצי האודיו והווידאו תהיה חותמת זמן, כך שמשתתפים אחרים יידעו את החלק המדויק שאליו אתה מתכוון.
כדי לקרוא ולהגיב להערות על קובץ:
במסגרת הזמנה פעילה, הנותן שירות יצרף למבקש השירות קובץ בשיחת ההזמנה.
מבקשי שירות ונותני שירות יוכלו ‘להעתיק קישור’ ולהדביק אותו בכל יישום שיתוף פעולה שבו הם משתמשים. הנותן שירות יוכל לפתוח אותו ולשלוח אותו בחזרה עם הערות בנקודות ספציפיות בקובץ. כאשר הנותן שירות מקבל הודעה ממבקש השירות, הוא יכול ללחוץ על ההודעה כדי לפתוח אותה ואז ללחוץ כדי לפתוח את הקובץ. בצד ימין, מבקשי שירות ונותני שירות יראו את ההערות השונות. לחץ על ההערה כדי להציג את הפרטים, כולל חותמת הזמן בתוך קובץ אודיו או וידאו.
כתוב את התשובות שלך ולאחר שתסיים, לחץ על שלח את כל ההערות .
הזמנת צדדים שלישיים להגיב על קבצים:
למבקשי השירות יש אפשרות לבקש מאנשים אחרים (משתמשיbuild-in house או לא) לצפות ולהגיב על הקבצים שנשלחו על ידי הנותן שירות. שיתוף הפעולה פועל באותו אופן כפי שתואר לעיל. עם זאת, שים לב שהנותן שירות לא יראה את הערותיו של האדם האחר; רק המבקש שירות יכול לראות אותם.
כדי להזמין מישהו לשתף פעולה בקובצי ההזמנה שלך, פשוט לחץ על “שתף” והזן את כתובת האימייל שלו. הם יקבלו הזמנה ויוכלו להתחיל לרשום את הקבצים.
דרך חלופית עבור דורשי שירות למצוא נותן שירות לפרויקט שלהם היא לפרסם בקשות. הנותני שירותים, בתורם, יכולים להגיב לבקשות אלה בהצעות. אנו מקפידים לוודא שכל הקבצים המצורפים לבקשות אלו בטוחים ואינם מכילים וירוסים.
למען בטיחותך, אנו חוסמים הורדה של קבצים שעלולים להזיק או קבצים שלא ניתן היה לסרוק לאיתור וירוסים. במידת הצורך אתה תמיד יכול לבקש מהמבקש שירות לשלוח לך עותק נקי של הקובץ.
אילו אמצעים נוקטת build-in house כדי להבטיח את בטיחותי מפני קבצים מזיקים?
תוכנת האנטי וירוס שלנו סורקת כל קובץ לאיתור וירוסים. עם זאת, אם אתה מזהה משהו חשוד או חושב שקובץ מצורף עשוי להכיל וירוס או תוכנה זדונית, תוכל לדווח מיד.
מדוע איני יכול להוריד קבצים מסוימים המצורפים לבקשת הלקוח?
האנטי וירוס שלנו סורק את כל הקבצים המצורפים הכלולים בבקשת הלקוח. למען בטיחותך, אנו משביתים באופן אוטומטי את ההורדה של קבצים נגועים או קבצים שלא ניתן לסרוק.
מה אני יכול לעשות כשהאפשרות להוריד קבצים חסומה?
אם זה קורה אתה תמיד יכול לבקש מהלקוח לשלוח לך עותק נקי של הקובץ.
חסימת מבקשי שירות מסוימים
אנחנו מבינים שאנשים לא תמיד מסתדרים – בכל זאת אנחנו בני אדם! בין אם זה כימיה אישית, ציפיות שלא נענו או קשיי תקשורת, ייתכן שלא תרצה לעבוד עם מבקשי שירות מסוימים שוב בעתיד. כפי שאתה אולי יודע, מבקשי שירות יכולים לבחור להפסיק את התקשורת שלהם עם נותני השירות או להימנע מהזמנה, ובתמורה, יש לך אפשרות לחסום את כל התקשורת וההזמנות גם ממבקשי שירות מסוימים.
כדי לחסום מבקש שירות:
אתה יכול לחסום מבקש שירות על ידי דיווח באמצעות הודעה בתיבת הדואר שלך.
ברגע שהמקבל שירות נחסם, הוא לא יוכל לתקשר או לבצע הזמנה אתך.
אתה יכול לבחור לבטל את החסימה ולעשות זאת על ידי שליחת הודעה על בטל חסימה .
שאלות נפוצות
- מה קורה אם אני רוצה לחסום דורש שירות אבל יש לי הזמנה פעילה אצלו?
אם אתה נתקל בבעיה עם מבקש שירות במהלך הזמנה, אנא הודע לעזרה ותמיכה מיד כדי שאחד מסוכני שירות הלקוחות שלנו יוכל לסייע בהתאם. לאחר השלמת ההזמנה, לאחר מכן ניתן לחסום את המבקש שירות.
- האם אני יכול לחסום כל משתמש?
אתה יכול לחסום רק דורשי שירות שביצעו אתך הזמנה בעבר.
זמן תגובה
יש לך תיבת דואר נכנס של build-in house מלאה בהודעות שעדיין לא הגבת להן? חשוב להתעדכן בהודעות שלך מכיוון שהיענות היא גורם מפתח בהצלחתך ב- build-in house
מהירות ואופן התגובה משפיעות על התנועה שנותני השירות מקבלים, ולכן נותני שירות שרוצים להגדיל את העסקים שלהם צריכים לתת עדיפות לשמור על זמן תגובה ושיעור טובים.
תגובה מהירה היא כלי המאפשר לנותני השירות בbuild-in house להגיב ביעילות לסוגי ההודעות שהם מקבלים שוב ושוב על ידי שליחת תשובה תבניתית כתובה ידנית.
הנה תבנית מוצעת: תודה רבה על הבקשה! אני לא יכול לקבל את הבקשה הזו כרגע, אבל אנא זכור אותי בעתיד. מבקש השירות שדורש מכם דוגמא של עבודה בחינם זה לא אומר שצריך לספק לו.
הדבר החשוב ביותר הוא פשוט להגיב להם בנימוס ולהודיע להם שלא תוכל למלא את הבקשה הזו.
להלן תבנית מוצעת לתגובה לבקשה לדוגמאות בחינם:
לקוח נכבד, תודה על פנייתך. למרות שאני שמח שאתה מעוניין ללמוד עוד על הביצועים/שירות שלי, אנא שים לב שאני לא מספק דוגמאות. אם תרצה לראות דוגמאות לעבודות שלי, אנא בדוק את תיק העבודות שלי או אפילו רכוש את אחת מהעבודות הבסיסיות שלי אם תרצה.
המפתח בכל הבעיות הללו הוא שעדיף להגיב במהירות (ובנימוס!) מאשר ללא תגובה כלל. זה לא רק מעלה את שיעור ההיענות שלך, אינדיקטור שדורשי שירות רבים מתייחסים אליו לפני שהם בוחרים ספק שירותים, אלא זה בונה את הרשת שלך ואת העסק שלך.
התגובה להזמנה
חלק בלתי נפרד מתהליך ההזמנה הוא רמת ההיענות שלך לאחר קבלת ההזמנה ממבקש השירות. לאחר קבלת הזמנה, מצופה ממך להגיב ולהגיב במהירות ובהתאמה לכל הבקשות, השאלות והתיקונים של הלקוחות שלך.
כיצד להעריך את רמת חוסר ההיענות שלך?
מבקש שירות שלא קיבל ממך תשובה לאחת משאלותיו או בקשותיו, בהזמנה פעילה תוך 24 שעות.
לא סיפקת תשובה לבקשת תיקון של לקוח בתוך פרק זמן של 24 שעות בתוך הזמנה פעילה.
כיצד מחושבת חוסר היענות?
כדי למדוד את שיעור חוסר ההיענות, אנו לוקחים את מספר ההזמנות שלא נענו במשך 60 יום ומחלקים אותו במספר הכולל של ההזמנות שהיו לך במהלך 60 הימים האחרונים.
איך להגיב יותר:
ההצעה הפשוטה היא תמיד להגיב לשאלות הספציפיות של הלקוחות שלך.
מומלץ תמיד לאשר את השאילתה של הלקוח. עשה זאת על ידי מתן מענה לשאילתה והודעה ללקוח שקיבלת את הפנייה, אתה מבין מה הוא ביקש, ואם אפשר, שתף ציר זמן אספקה, שאתה מרגיש בנוח אתו, ולאחר מכן השלם את ההזמנה ומעקב.
אם מדובר בבקשת עדכון, הקפד לספק את ההזמנה שוב, כשהשינויים הנדרשים כלולים במשלוח המעודכן. אם הלקוח שואל אותך שאלה, הקפד לענות בהקדם האפשרי.
זכרו שכאשר אתם מספקים תשובה שאינה מספקת ערך ללקוח או לא מצליחה להתייחס לשאלה מסוימת, התגובה אינה נחשבת לתגובה מוצלחת. הסיבה לכך היא שתגובה שאינה באמת עונה על הנושא הנדון עשויה למשוך הודעות נוספות מהלקוח, וכתוצאה מכך מגדילה את הסיכון לחוסר תגובה של הספק שירות. מסיבה זו, הקפד תמיד לספק את המידע הספציפי שאתה מתבקש לספק.
תהליך תקשורת מגיב זה עוזר לנהל את ציפיות מבקשי השירות שלך ויכול לעזור להקל על כל אכזבה או תסכול פוטנציאליים הקשורים להזמנה.
שאלות נפוצות
- האם חוסר תגובה משפיע על רמת הספק שירותים שלי?
בשלב זה, מדדי רמת ספק השירותים שלך לא יושפעו. עם זאת, רמת מתן השירות שלך היא רק מדד אחד לביצועים שלך. כדי להבטיח חווית צרכן חיובית הוליסטית, אנו ממליצים לך להגיב בהקדם.
- האם זה משפיע על הביצועים שלי ב-build-in house?
לעתים קרובות מבקשי שירות בוחרים לא להשתמש שוב בנותני שירות שאינם מגיבים בעתיד. כדי למנוע אובדן ההזדמנות שלך לתת שירות , ולשמור על קשרים עם לקוחות, אנו ממליצים לך להגיב בהקדם.
מה אם הלקוח שלי לא אוהב את ההצעה שלי?
העברת הצעה היא בדרך כלל הרגשה נהדרת: יש תחושה של הישג, שביעות רצון מעבודה שנעשתה היטב, בתוספת הידיעה שאתה עומד לקבל תשלום.
אבל לא כל מסירות ההצעות עוברות בצורה חלקה לחלוטין. לפעמים, מבקש שירות אינו מסכים לקבל את ההצעה. למה זה קרה? מסיבות שונות, שרבות מהן קשורות לכשל בתקשורת. ללא קשר לסיבה, לפעמים הציפיות של הלקוח שלך מההזמנה שלו פשוט לא תואמות למה ששלחת לו. ועכשיו הם מבקשים תיקונים – גדולים.
אז מה לעשות?
אל תיבהל:
זה תופעה שכיחה שלקוחות מבקשים תיקונים ודרישות נוספות. גם אם השקעת מזמנך ומרצך בשכלול הזמנה, ייתכן שעדיין יהיו אלמנטים קטנים הצעה שלך שצריך לתקן או לעדכן. לכן, כצעד ראשון, זכור שתיקון מבוקש מלקוח אינו מרמז על איכות העבודה שלך. הישאר רגוע ודע שהכרטיס שלך לפתרון הוגן עם המבקש שירות הוא על ידי שמירה על מקצוענות ותקשורת ברורה.
להבין את המשוב:
אל תהיה המום או עצבני – קרא את המשוב והבקשה לעריכה מקרוב והבין בדיוק מה הרוכש רוצה. אם אתה מרגיש שהלקוח לא ברור לגבי הסיבות הספציפיות לחוסר שביעות הרצון שלו, אל תפחד לחתור לפרטים נוספים. אל תנסה לנחש למה הלקוח מתכוון – בקש ממנו לאיית לך את זה בצורה ברורה.
מסור עבודה מתוקנת:
אם אתה מבין אילו שינויים הרוכש רוצה, ומסוגל לגרום לתיקונים לקרות, לך על זה. כדי להשלים את ההצעה בפועל.
ליישר כל בלבול:
אם הבקשה היא מחוץ לתחום של ההצעה המקורית, הסבירו זאת ללקוח בצורה הכי יפה שאפשר.
אחת הדרכים להבין אם בקשה היא “מחוץ לתחום” היא על ידי פירוט כמות המאמץ שהבקשה תדרוש. אם ייקח לך יותר או יותר זמן לבצע את השינויים מאשר לקח לך ליצור את ההצעה המקורית, אז ייתכן שהבקשה הזו מחוץ לתחום. בדרך כלל, מבקשי שירות לא חושבים על היקף – הם רק רוצים שההזמנה שלהם תהיה מושלמת ככל האפשר. על מנת לתת מענה לצרכים שלהם מבלי להתפשר על שלך, תוכל להסביר להם אילו תיקונים אתה יכול להעביר להם, שיהיו ברוח בקשתם. זכור, אתה המומחה לשירותים שאתה מציע ב- בי-ם נדל”ן, אז אל תפחד להמליץ למבקשי השירות על הדרך הטובה ביותר לפתור את הבקשה או הבעיות שלהם.
בלי לחץ:
זה רק טבעי שאתה רוצה לשמור על הדירוג שלך, אבל כשאתה מתקשר עם לקוח מבולבל או לא מרוצה, זה לא זמן טוב לחשוב איך הלקוח מתכנן לדרג את השירות שלך. אם זה פשוט לא ניתן לפתור: השתמש במרכז הפתרון שלנו כדי לפתור את הבעיה.
השלמת הזמנה וביטולים
ביטולים
אמנם אתה תמיד צריך לשאוף לספק את צרכי הלקוחות שלך, אבל לפעמים דברים לא עובדים כמתוכנן וביטול הוא הדרך הטובה ביותר לפתור הזמנה מתמשכת. בעת טיפול בבעיה, הקפידו לתקשר בצורה ברורה ומנומסת לאורך כל תהליך הביטול.
ביטולים מסוגים שונים
חָשׁוּב! ביטולים צריכים להיחשב תמיד כמוצא אחרון. ביטול הזמנות משפיע לרעה על חווית המשתמש, כמו גם על הזמן היקר וההכנסה הפוטנציאלית שלך.
ביטולים בבקשת הלקוח: אם הזמנה מסומנת כמאוחרת מאוד (24 שעות או יותר), הלקוחות יכולים לבקש לבטל. זה יכול להשפיע לרעה על העסק שלך. זה יכול גם לגרום לכך שכבר עבדת על ההצעה שעכשיו לא תקבל תשלום עבורה. הימנע מכך ולמד עוד כיצד לקבל את ההזמנות שלך בזמן.
ביטולים הדדיים: כאשר שני הצדדים אינם יכולים להסכים, פתרו הזמנה באמצעות ביטול זה.
חָשׁוּב! אם מבקש השירות שלך לא עונה לך תוך יומיים מתחילת ביטול הדדי, ההצעה תבוטל אוטומטית. כך גם אם הלקוח מבקש את הביטול ואתה לא מגיב.
אם אינך יכול להסכים עם הדורש שירות שלך, או אם הוא לא יבטל באופן הדדי, צור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי לסייע.
מרכז החלטות
אנו תמיד מעודדים הן את הנותני שירות והן את המקבלי שירות שלנו לנסות ולפתור מחלוקות במסגרת הזמנות מתמשכות ולהימנע מביטולים.
טיפים להפחתת ביטולים:
מְסִירָה
עשה כמיטב יכולתך לספק בזמן:
תכנן את העבודה שלך, וודא שזמן האספקה שלך הוא ריאלי.
חָשׁוּב! מסירת הצעה ריקה או שליחת שירות שלא שלמה, מהווה הפרה של תנאי השירות שלbuild-in house . זה יכול לגרום לבדיקת החשבון שלך.
זמינות
אם אתה יודע שלא תוכל לעבוד על המשימה שלך, השהה אותה והפעל מחדש כאשר אתה זמין והלקוחות יוכלו לדעת מתי תחזור אליו.
הנחיות כלליות
הקפד לספק רק הצעות התואמות את מערך הכישורים שלך – אל תציע לעשות שום דבר שאתה לא יכול לעשות או לא כשיר לעשות. בדף ההצעה שלך, הצג במדויק את העבודה העדכנית והמקורית שלך. קבעו זמני אספקה סבירים . היה ברור מאוד לגבי התמחור וההיקף של ההצעה שלך – ברור מספיק כדי למנוע אי הבנות. צור קשר עם הלקוח שלך וודא שאתה מיושר בשירות – אם אתה מבולבל, צור קשר עם הקונה שלך לבירור, כאשר אתה מקבל הזמנה, ודא שיש לך את כל המידע הדרוש כדי להתחיל לעבוד. אם הביטול הוא בלתי נמנע, אל תחכה לרגע האחרון – תן ללקוח התראה מספקת
מניעת ביטולים:
היה פרואקטיבי: שלח את כל המידע הדרוש על תיאור ההצעה, הדרישות והתוספות שלך לפני ההזמנה כדי להגדיר אותך להצלחה עוד לפני שהיא נרכשת .היו מוכנים: אם אחד הלקוחות שלכם לא מגיב, התחל ביטול הדדי .
בדוק את זמני האספקה: אם אתה מגלה שאתה מתפתה לעתים קרובות לבטל בגלל שאתה עסוק מדי, תן לעצמך יותר זמן לספק
איך אני מבטל הזמנה נכנסת?
מה עליי לעשות אם המבקש שירות שלי רוצה לבטל את ההזמנה?
הלקוחות צריכים לספק הסבר מספק והוכחה לפני ביטול הזמנה. עם זאת, אנחנו לא יכולים להכריח מבקש שירות לקבל הצעה שהוא לא מרוצה ממנה.
מה אני יכול לעשות אם המבקש שירות שלי לא מגיב?
אם הלקוח לא מגיב, ההצעה תבוטל, ותוכל ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות ולהודיע .
ביטלתי את ההזמנה שלי וברצוני לחסום את הלקוח מלבצע שוב הזמנה ממני. איך חוסמים מבקש שירות כזה?
תוכל לחסום משתמש על ידי שימוש דיווח באמצעות הודעה בתיבת הדואר שלך. זכור! אתה לא יכול לחסום לקוח שיש לו הזמנה פעילה אתך.
בין אם אתה נותן שירות חדש או ותיק, השתמש במשאבים הזמינים כדי לעזור לך להימנע מביטולים.
מתן שירותים נוספים במסגרת הזמנה פעילה
כאשר אתה מקבל הזמנה, אתה יכול להציע שירותים נוספים למבקש השירות במסגרת ההזמנה הפעילה.
כדי להציע תוספות בהזמנה פעילה:
ברשימת השירותים הנוספים שאתה מספק בהצעה שלך, בחר השירות, הכמות וכמה ימים תוסיף לתאריך המשלוח. אם תרצה להוסיף שירות מותאם אישית שלא מופיע בהצעה שלך, הוסף תוספת מותאמת אישית והזן תיאור, הסכום שתגבה וכמה ימים לספק. בסיום, לחץ על שלח .
הגדרת הזמינות שלך
ב-build-in house, אתה יכול לבחור ליידע את הלקוחות שלך אם אינך זמין לקבל הזמנות והודעות חדשות. כל שעליך לעשות הוא לבחור את התאריך שבו אתה מתכנן להיות לא זמין ואת התאריך שבו תהיה זמין שוב. לאחר מכן, בחר סיבה (לדוגמה, “אני יוצא לחופשה”, “יש לי רישום יתר”, “אני מחוץ למשרד” וכו’), הוסף הערה קצרה שתופיע ללקוחות בדף הפרופיל שלך , דפי ההצעה ודרך תיבת הדואר הנכנס, ואתה מוכן ללכת. כאשר התקופה הלא זמינה שלך תסתיים, אתה תופיע אוטומטית כזמין וההופעות שלך, שוב, יהיו גלויות בשוק.
כדי להגדיר את הזמינות שלך:
בדף הפרופיל שלך , מתחת למידע האישי שלך, לחץ על הלחצן הגדר זמינות כדי להגדיר את הזמינות שלך.
בחר תאריך התחלה (זה יכול להיות התאריך של היום או תאריך עתידי). בחר תאריך סיום .
זה אופציונלי להשאיר הודעה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. אתה יכול להשתמש בהודעת ברירת המחדל או, שוב, להתאים אותה לפי טעמך. הודעה זו תוצג בדף הפרופיל, בתיבת הדואר הנכנס ובדפי ההצעה שלך. כאשר אינך זמין, תוכל לבחור לקבל הודעות מלקוחות חדשים כדי להבטיח שלא תפספס שיתופי פעולה מרגשים. אם אתה רוצה לאפשר ללקוחות חדשים ליצור אתך קשר בזמן שהם לא זמינים, בחר בתיבת הסימון אפשר ללקוחות חדשים ב-build-in house ליצור איתי קשר . הערה: אם תבחר, שיעור התגובה וזמן התגובה הממוצע שלך יושפעו. לחץ על שמור .
האם אני יכול להיות בלתי זמין אם יש לי הזמנות פעילות?
כן, עם זאת, אתה עדיין נדרש לספק את ההזמנות שלך בזמן והלקוח עדיין יכול לשלוח לך הודעה הן בדף ההזמנה והן בתיבת הדואר הנכנס.
עבודה עם אבני דרך
אבני דרך היא סוג של הצעה מותאמת אישית המאפשרת לך ליצור אבני דרך כאשר עובדים על פרויקט גדול יותר עם מבקש השירות. זה מבטיח שתקבל תשלום עבור המשימות שביצעת במהלך הפרויקט. אבני דרך גם מאפשרות ללקוחות הצרכנים לבסס אמון ואמון בשירותים שלך ולעבוד בצעדים כדי להבטיח שביעות רצון.
אנו ממליצים להשתמש באבני דרך כאשר עובדים על פרויקטים גדולים ומורכבים יותר.
אבני הדרך:
אתה והמבקש השירות שלך תגדירו את הציפיות לכל אבן דרך כדי לשמור על הכל מאורגן ומיושר תוך הפחתת תיקונים ונזקים. אתה יכול להגדיר את התיקונים שלך לכל אבן דרך כדי שיהיה לך פרויקט מאורגן יותר. אתה יכול לפצל את הפרויקט שלך לשישה חלקים (ותשלומים).
אתה יכול לנצל את היתרונות של מועדים מוגדרים מראש, תוצאות ותשלומים.
הלקוח מאשר בכל שלב בדרך, לצמצם כל בלבול או עיכוב.
כדי להשתמש באבני דרך:
בתוך ההצעה המותאמת אישית שלך, בחר אבני דרך (עבור הזמנות מעל מחיר מסויים..).
מלא שם עבור כל אבן דרך, יחד עם הזמן שייקח לך להשלים את אבן דרך זו, והסכום שתרצה לגבות עבורו. אתה יכול לקבל עד שש אבני דרך לכל פרויקט. כל אבן דרך היא עד 30 יום. במשלוח הסופי, תצטרך להגיש את הפרויקט המלא למסירה (לאחר השלב האחרון שלך בפרויקט).
מלא את שאר הפרטים שלך ולחץ על שלח הצעה . המבקש שירות יחויב עבור אבן הדרך הראשונה בעת ביצוע ההזמנה. לאחר אישור אבן דרך ולקוח יוזם את אבן הדרך הבאה, התשלום המשויך יתבצע. אם הלקוח יבחר להפסיק הזמנה (הוא יכול לעשות זאת לאחר קבלת כל אבן דרך), תקבל הודעה שלא להמשיך לעבוד על אבני דרך עתידיות.
שאלות נפוצות
- מתי הנותני השירות מקבלים תשלום?
ספקי השירות מקבלים תשלום לאחר השלמת כל אבן דרך . בעבר, נותני השירות קיבלו תשלום לאחר שהזמנה שלמה סומנה כמושלמת, אולם, זה כבר לא כך והספקי שירות מקבלים לפי אבן דרך בכל הזמנה.
- 2. מתי יש להשתמש באבני דרך?
אנו ממליצים להשתמש באבני דרך לפרויקטים ארוכים יותר המאפשרים מורכבות רבה יותר בצעדים הקטנים יותר. אבני דרך מציעות לדורשי השירות שלך סיכון מופחת בצורה של “מניעים” – תשלומים לכל משימה שנותנים לך את התמריץ להמשיך בעבודה הטובה.
- כיצד ומתי מחויבים הדורשי שירות?
דורשי השירות יחויבו עבור אבן הדרך הראשונה בעת ביצוע ההזמנה. לאחר אישור אבן דרך והלקוח יוזם את אבן הדרך הבאה, התשלום המשויך יתבצע.
- כמה זמן יצטרך הלקוח לבקש תיקון או לקבל אבן דרך לפני שימשיך לאחת הבאה?
לרוכשים יהיו שמונה ימים מהמסירה של כל אבן דרך לבקש עדכון או לקבל אבן דרך ולהמשיך לאבן דרך הבאה. אם לא יעשו זאת, ההזמנה תיפסק ותסומן כמושלמת.
- 5. האם ניתן לבטל הזמנת אבני דרך?
כן. ניתן לבטל אבן דרך בתוך הזמנה או את כל ההזמנה דרך מרכז הפתרון או דרך תמיכת לקוחות, מסיבות תקפות. שימו לב שגם אם הזמנת אבן דרך בוטלה אך לפחות אבן דרך אחת הושלמה בהזמנה, ההזמנה עדיין תיחשב כמושלמת.
דרכי חשיפה ופרסום
לפעמים ההשראה נמצאת ממש מתחת לאף שלך. אם אתם מחפשים לשפר את המכירות שלכם ב- בbuild-in house, אל תחפשו רחוק יותר מהפלטפורמה עצמה.build-in house עושה עבודה מדהימה כדי להציג אותך מול מבקשי השירות השונים. ממאמרים בפרסומים הקשורים לקטגוריות בפלטפורמה, ועד להזכרה בפרסומי פרודוקטיביות מהשורה הראשונה, הם עושים את החלק הארי בעבודה כדי להביא לכם לקוחות. כאיש עסקים ונותן שירות בbuild-in house, אתה רוצה לעשות מה שאתה יכול כדי לעזור להניע את המכירות שלך.
אז הנה כמה דברים חשובים שכדאי לקחת בחשבון כשאתה מפרסם את השירותים והמומחיות שלך מחוץ לאתר: לא משנה היכן תבחר לפרסם, אל תשאיר פרטים ליצירת קשר מלבד קישור המפנה חזרה לפרופיל בbuild-in house. תנאי השירות של שלנו באתר קובעים שאינך יכול לתקשר עם למקבלי שירות מחוץ לפלטפורמה בשום שיטה. לפיכך, כל כפתור קריאה לפעולה בכל פלטפורמה מחוץ ל-build-in house צריך תמיד להצביע בחזרה ל-לאתר.
השתמש בנותני השירותים של build-in house.
יזמים חכמים יודעים את הערך של מיקור חוץ. ישנם כמה ספקי שירות מדהימים ב-build-in house שיכולים לעזור לך לפתח ולבצע תכונית שיווקית. אחרים שיכולים ליצור פרופילי מדיה חברתית ולשמש כעוזר וירטואלי כדי לעזור בניהול הדפים שלך, כולל פרסום ומענה לכל שאילתה. נצל את הכוח של הפלטפורמה כדי לעזור לך ליצור את ערוצי הפרסום שלך מחוץ ל-build-in house
השתמש במדיה חברתית
המדיה החברתית היא פרסום בצורתה הטהורה ביותר. כצרכן שירותים, עליך להקים חשבונות מדיה חברתית במיוחד עבור עסקיbuild-in house שלך. לכל פלטפורמה יש מאפיינים משלה, ולכן מיקור חוץ של העבודה הזו למי שיודע לנצל את כל התכונות של כל רשת היא אסטרטגיה טובה. כך למשל, פייסבוק מאפשרת לכם ליצור עמוד עסקי בו תוכלו לרשום מידע רב על העסק שלכם, החל משעות פעילות ועד לסוגי השירותים המוצעים. בנוסף, פייסבוק מציעה תובנות לגבי אופן קבלת הפוסטים, ותוכלו אפילו למקד לנתונים דמוגרפיים ספציפיים. התחל עם פלטפורמה אחת בכל פעם. בסופו של דבר אתה יוצר תדמית מותג, שדורשת תשומת לב לפרטים ועקביות באופן שבו אתה מבסס את עצמך. זה לוקח זמן ומחשבה, אז אל תמהר לעבור את זה.
כמו כן, הימנע מהמלכודות הבאות: קניית תנועה, לייקים או אופטימיזציה של SEO. אין נוסחת קסם שאתה יכול לקנות כדי לגרום לנוכחות שלך במדיה החברתית להתפוצץ בן לילה. הגדל את הנוכחות שלך במדיה החברתית באופן טבעי. משחק נקי ומתאזר בסבלנות יבטיח לך למשוך את הפניות הפוטנציאליות הנכונות למכירות.
בנה תיק עבודות
כיום, אתה יכול לקבל שם דומיין בפחות מ-$10 ותוכנית אירוח בסביבות $5 לחודש. הגדר תיק עבודות מקוון כדי להראות את עבודתך ולהציג מי אתה. לפורטפוליו מקוון יתרונות רבים. זה יוצר נוכחות באינטרנט שבה אנשים יכולים למצוא אותך דרך חיפוש כללי באינטרנט, מאפשר לך לספק קישור בזמן אמת לדוגמאות ולנהל משא ומתן על הזמנות, ומאפשר לך ליצור בזהירות את המותג שלך כדי לשלוח אנשים לדפי המדיה החברתית ולפרופיל שלך בbuild-in house . תיק עבודות מקוון הופך אותך לאדם אמתי עם אישיות. בסופו של יום, בכל מכירה, אתה בסופו של דבר מוכר את עצמך.
איפה הצרכים של מבקשי השירות שלך
מצא היכן הלקוחות הפוטנציאליים שלך מבלים את זמנם באינטרנט. זה יכול להיות פורומים כמו קבוצות פייסבוק. תוך כדי כך, הימנע מפרסום אקראי על השירותים שלך. הפוך לחלק מהקהילה ומצא מקום טבעי להזכיר את השירותים שלך. זה מועבר גם למאמצים בתשלום של קבלת תנועה להופעות שלך. מודעות בפייסבוק, באנרים באינטרנט, פרסום בלוג אורחים וכדומה הם כל הדרכים להביא את העסק שלך ב-build-in house. הקפד להתאים את הפרסום שלך לדמוגרפיה שלך. כפי שנאמר פעמים רבות בפוסט זה, השתמש בנותני שירותים יוצאי הדופן ב- build-in house כדי לעזור לך במאמצים אלה. ניסיון ללמוד שיווק באינטרנט בעצמך יכול להוביל אותך לחור שחור של בלבול.
מקומות נוספים לשקול פרסום
מודעות מסווגות באינטרנט, כגון Craigslist ו-Gumtree
מאמצי קידום צולבים עם ספקים אחרים
שיטות בעולם האמתי, כגון כרטיסי ביקור, פליירים ופוסטרים
משפחה וחברים
עמיתיך לעבודה, כל עוד סביבת המשרד שלך תומכת בפרילנס בזמנך הפנוי
פרסום מחוץ לאתר אפשרי. זה דורש זמן, מאמץ, יצירתיות ותמיכה. עם זאת, לא כל מאמץ ייצא לפועל, אז אתה צריך ללמוד מניסוי וטעייה. אבל על ידי שמירה על התנאים וההגבלות ושימוש בכוח הפלטפורמה שבה אתה נותן שירות, פרסום מחוץ ל-build-in house יכול להועיל לצמיחה שלך כספק שירותים. מכירות לעולם אינן מובטחות, אבל אי אפשר לדעת עד שמנסים.
שיווק במדיה החברתית
כדי להכניס כהלכה לקוחות חדשים, עלינו להבין את העסק שלהם. בקש מהלקוחות שלך לענות על כל השאלות הבאות או חלקן. התשובות לשאלות אלו יעזרו לך להבין טוב יותר את העסק, הצרכים, היעדים והציפיות של הלקוח שלך, תוך הבטחה לחוויית משלוח טובה יותר ושיעור שביעות רצון גבוה יותר.
מידע כללי : שם עסק. קישור לאתר . קישורים ואישורים רלוונטיים למדיה החברתית לגבי העסק
מי אתה? מה אתה עושה? השירותים/מוצרים שלך . האם אתה פותר בעיה? אם כן – מה זה?
למה אנשים רוצים ללצרוך את המוצר/שירות שלך? חזקות חולשות. נקודת מכירה ייחודית
מסר עיקרי וקריאה לפעולה (CTA) . יעדי שיווק ו-KPI. קהל יעד (מיקום, גיל, מין, תחומי עניין וכו’)
אישיות הצרכן לקוח. מתחרים
מיתוג וחומרים : ספר מותג והנחיות מותג (כולל ערכת צבעים, גופנים, סגנונות וכו’)
קישור לערכת המדיה העסקית ולחומרים חזותיים (לוגו, תמונות, סרטונים וכו’)
קול וטון מותג. כל מידע נוסף
שאלות נפוצות לאינטראקציות עם עוקבים.
במקרה שאתה מתכנן לנהל את כל האינטראקציות במדיה החברתית עבור הלקוח, עליך להכיר את כל השאלות הנפוצות מראש כדי להבטיח משלוח מהיר וקל. בקש מהלקוח שלך לרשום את כל השאלות הנפוצות והתשובות שלו.
הטבות וקופונים של נותן שירות
יצרנו דרך מצוינת לשמר את הלקוחות שלך, להגדיל את המכירות ולקדם את השירותים שלך. הצרכנים לקוחות שלך יקבלו הודעה לרכוש ממך שירותים. קופוני והטבות נותן השירות הם בלעדיים לחבריbuild-in house, והם הנותני שירות היחידים המורשים לתת הטבות וקופונים האלה.
כדי ליצור הטבה או קופון:
קבע הנחה של עד 20% מהמחיר המקורי.
בחר לאילו צרכנים תרצה לתת את הקופון וההטבה שלך.
אופציונלי – הוסף הערה אישית לקופונים וההטבות שלך. למרות שזה לא חובה, אנו ממליצים בחום להוסיף הערה כזו כדי להגביר את המעורבות של הצרכנים שלך.
לאחר שתלחץ על שלח,build-in house תודיע למבקש השירות שלך באמצעות דואר אלקטרוני ועם התראה (ראה צילום מסך).
קופונים/הטבות הם דרך מצוינת להראות הכרת תודה ללקוחות לטווח ארוך. בנוסף, הם כלי נהדר לעזור לפתח את הקשר עם מבקשי השירות החדשים שלך.
למי אוכל לשלוח את הקופונים/הטבות שלי?
אתה יכול לשלוח לכל אחד מהצרכני שירותים שלך שעומד בתנאים הבאים:
השלמת את ההזמנה של הלקוח במהלך 90 הימים האחרונים.
מתי יקבל הלקוח הודעה שסיפקתי לו הקופונים/הטבות?
הלקוח שלך יקבל הודעה ברגע שתספק את הקופון/הטבה.
מהו סכום ההזמנה המינימלי שעל הלקוח שלי להזמין כדי להשתמש הקופון/הטבה?
$100 הוא סכום ההזמנה המינימלי.
תנאי הקופון/הטבה של נותן השירות:
כל התנאים וההגבלות של build-in house חלים.
הקופון/הטבה של נותן השירות מוצעים ישירות מנותני השירות למקבלי השירות, ולא מbuild-in house. כל הנחה שתציע הנותן שירות למקבל השירות תקוזז ממחיר ההצעה המפורסמת. הפדיון של נותן השירות יהיה שווה ל-80% מסכום העסקה (לאחר ניכוי הסכום המוזל) .
הקופון/הטבה של נותן השירות תקפים רק להזמנות שבוצעו באמצעות build-in house מנותן השירות.
אם מקבל השירות מבצע הזמנה עם קופון ולאחר מכן, מכל סיבה שהיא, ההזמנה מבוטלת, הקופון הופך לפסול.
אזהרות
אנו נותנים עדיפות לשמור על הקהילה שלנו בטוחה ככל האפשר עבור כולם, וזו הסיבה שיש לנו מדיניות כדי להבטיח שתקני איכות וציפיות מקבלי השירות ונותני השירות יישמרו תמיד. ב-build-in house, כבוד ומקצועיות חיוניים ליצירת שוק אמין. לכן,build-in house נותן אזהרות למי שמפר כל אחד מהסטנדרטים הקהילתיים שלנו .
למה הזהירו אותי?
ייתכן שתקבל אזהרה על הפרת התנאים וההגבלות שלנו או כל דיווח על התנהגות בלתי הולמת. אזהרה תישלח לכתובת האימייל שלך ותוצג בחשבוןbuild-in house שלך. אזהרות אינן מגבילות את פעילות החשבון אך עלולות להוביל להדחה או השעיה זמנית. עיין בתנאים וההגבלות שלנו למידע נוסף. הפרות של התנאים וההגבלות שלנו, כגון שפה גסה, פוגענית, שפה או התנהגות בלתי הולמת, ספאם, פרטי פרופיל מטעה, מתן מידע אישי ליצירת קשר, בקשת משוב חיובי או הסרת משוב, והצגה כוזבת של שירות שלך עלולות לגרום לאזהרה.
כיצד פועלת מערכת האזהרה שלנו:
אם זו האזהרה הראשונה שלך, תקבל תזכורת. הפרות חוזרות עלולות לגרום להשעיית החשבון.
אזהרה שנייה מאותו סוג תגרום להשעיית החשבון.
אזהרה שנייה מסוג אחר לנותני השירותים תגרום להורדת החשבון.
שלוש אזהרות מכל סוג יגרמו להשעיית חשבונך.
הפרות מסוימות עלולות לגרום לחסימה מידית ללא אזהרה על סמך חומרת ההפרה.
